Auf Einladung der Handwerkskammer durfte ich einen Vortrag über Service und Kommunikation halten.
Ich erläuterte die 5 notwendigen Leistungsmerkmale für einen guten Service und und darüber hinaus wie man als Unternehmen seinen Service veredelt. 

Die Transaktionsanalyse diente als Grundlage für den zweiten Teil des Vortrages bei dem es viel um eine gute Kommunikation sowohl zwischen Mitarbeitern und Chefs aber auch zwischen Kunden und Servicemitarbeiter ging. 
Alles in Allem ein gelungener Spätnachmittag.

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